Un hôtel indépendant de 24 chambres, sans service informatique dédié, nous a sollicités pour un audit de sa réception. En quelques semaines, deux automatisations simples ont suffi à transformer son quotidien.
Le constat de départ
Les équipes passaient près de 3 heures par semaine à répondre manuellement aux avis clients et à ressaisir les mêmes informations dans plusieurs outils (PMS, tableur de suivi, messagerie).
Ce qui a changé
- Réponses aux avis générées automatiquement, relues en 30 secondes avant publication.
- Extraction automatique des données du PMS vers un tableau de bord unique.
Résultat : 3 heures redonnées chaque semaine à l’équipe de réception, réinvesties dans l’accueil des clients plutôt que dans la saisie administrative.